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沈阳都市医院网评

沈阳都市男科医院医务部提示:

看病挂号,请到有资质的正规医院,沈阳都市男科医院是经辽宁省卫生厅批准创办的省内大型男性专科医院,是辽沈男科医院,由医大二院和省人民医院 9 大教授强强联诊。不出沈阳,就能看全国三甲男科博导名医。

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现在很多医院已经开始了o2o经营模式,这对于患者评价医院来说,就多了一个了解平台。但是广大网友也要加强自己的认知能力才行。

沈阳都市医院专家表示,首先,医院要强化服务意识,以自己在医院看病时所期望的服务水平对待你的病人客户。医院作为一种特殊的服务行业,在"买方时代"的今天,如不能做出有别于其它医院的特色服务,在服务过程中也不能形成一套服务模式和操作程序,即使有一流的软硬件环境,也不能创出一流的品牌医院。

医院营销:较重要的不是广告

对待病人如客户

对有些人来说答案很简单――广告!大量的广告!然而令许多医院管理者惊讶的是,医院营销较重要的不是广告。广告对于市场营销而言,只是冰山之一角。实际上,用广告来营造医院在社会的知名度是重要的,但并不是关键问题,更重要的是如何掌控公众对医院及其服务质量的看法。这就是说,把病人当作客户加以重视,满足他们的医疗需求,并从他们那里获得能够创造利润的忠诚度。

客户是市场营销的核心

当医院开始把营销作为管理功能之一时,所遇到的第一道障碍就是转变观念――把病人当作客户。过去,医院把自己的作用界定为"为那些有病或受伤的人提供治疗"。医院管理工作的焦点从原来的医生,发展到病人的治疗效果,再到今天的客户的整体健康水平及需求,简言之,"主动与公众沟通,关注他们的健康状况,而不仅仅是把患者的病治好。" 医院的市场营销是一种理念,而不仅仅是一套工具。它关注于满足客户的需求。例如,一个病人希望的不仅仅是治疗效果,还包括良好的接待,护士友善的服务,以及与大夫良好的沟通。但导市场营销的理念应该由医院的高级管理层开始。

广告虽然是营销中的很重要的工具之一,但绝非营销的全部。它是一把双刃剑。例如,当病人对医院服务的满意度很差时,广告只会使问题更糟。因为,广告会让更多的人经历医院的劣质服务,以后他们每看到你的广告都会把坏印象告诉他人。相反,如果你的医院的病人满意度非常高,那么广告就可以帮助你让更多的人知道医院的优质服务。

当医院的病人满意度比较低时,更有意义的首先致力于提高医院的医疗服务水平。可以举例说明。一个满意的病人会对他人谈及对这家医院的体验――医生、护士如何热情,对他的治疗多么完善。相反,一个不满意的病人更可能会对更多的人抱怨他受到的待遇――一种对医院负面的宣传。美国医院的经验告诉我们,病人满意是医院盈利的关键。 医院中营销部门的功能,并不比其他服务行业的营销简单。但是在中国,鉴于对患者的竞争并非象其他行业那样激烈,医院的营销功能并未得到充分发挥。但在其他服务行业中使用的营销工具,也可以应用于医院领域。

医院不应仅关注如何吸引病人,还应关注如何留住这些客户,以及他们的家人,这样医院就可以为他们不断地提供服务,以提高其整体健康水平,而不仅仅是当他们在生病时,才为其提供服务。所以,你会发现懂得市场营销的医院会为其所在社区提供服务,例如健康教育、开通便民服务车抢"病人"、对病人的满意度进行调查、为医院设计统一的企业形象、推广资料、服务意识培训等。

希望以上对医院经营模式的见解,可以帮助到患者了解沈阳都市医院网评以及医院的概况,祝您生活愉快。

 

          
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